Panduan Menghubungi Sokongan Litefinance di Malaysia

Pengenalan Perkhidmatan Sokongan Litefinance Malaysia

Kami di Litefinance menyediakan perkhidmatan sokongan yang komprehensif khusus untuk pelanggan di Malaysia. Pasukan kami beroperasi sepanjang masa untuk memastikan setiap pertanyaan mendapat respons pantas. Fokus utama kami adalah membantu pelanggan mengatasi masalah teknikal, memberikan panduan trading, serta menyelesaikan isu deposit dan pengeluaran dana. Sokongan kami merangkumi platform MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan platform web Litefinance. Semua komunikasi boleh dilakukan dalam Bahasa Malaysia demi kelancaran interaksi.

Saluran Komunikasi Utama Contact Us

Live Chat – Cara Terpantas Menghubungi Kami

Live chat adalah pilihan utama untuk mendapatkan bantuan segera. Untuk menggunakannya, log masuk ke dashboard Litefinance dan klik ikon chat di sudut kanan bawah skrin. Sistem kami menggunakan penyulitan SSL untuk menjamin keselamatan komunikasi. Purata masa menunggu ialah kurang 30 saat pada waktu sibuk. Fungsi ini tersedia di versi web dan aplikasi mudah alih Litefinance. Anda boleh menghantar fail sehingga 5MB dan menerima bantuan secara langsung.

Email Support untuk Pertanyaan Kompleks

Untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan lebih terperinci, gunakan sokongan email kami di [email protected]. Setiap email akan menerima nombor tiket untuk memudahkan penjejakan. Kami membalas dalam masa 2 hingga 4 jam waktu bekerja. Pastikan untuk menyertakan subjek jelas, nombor akaun, dan keterangan isu secara terperinci. Sistem menyokong lampiran sehingga 25MB dalam format PDF, JPG, PNG, dan MP4.

Sokongan Telefon untuk Bantuan Segera

Untuk bantuan yang lebih langsung, hubungi kami di +60-3-2110-5678. Panggilan dijawab dalam masa tiga deringan oleh pegawai yang berpengalaman. Sistem IVR kami mengarahkan panggilan ke jabatan yang sesuai. Semua panggilan dirakam untuk tujuan peningkatan kualiti perkhidmatan.

Proses Contact Us Melalui Dashboard

Setelah log masuk ke dashboard Litefinance, pilih menu ‘Support’ atau ‘Contact Us’. Halaman ini memaparkan semua kaedah komunikasi yang boleh digunakan. Pilih kategori pertanyaan seperti Trading, Technical, Account, atau Billing supaya sistem dapat mengarahkan anda ke pakar yang sesuai. Terdapat juga seksyen FAQ dengan lebih 200 soalan lazim yang boleh dicari mengikut kata kunci.

• Cari jawapan menggunakan fungsi carian di FAQ
• Tonton video tutorial untuk pemahaman lebih jelas
• Gunakan butang ‘Create New Ticket’ untuk membuka tiket baru
• Pilih tahap keutamaan isu anda (Low, Medium, High, Urgent)
• Terima pengesahan tiket melalui email

Status tiket boleh dipantau secara langsung melalui dashboard. Sistem kami memastikan setiap pertanyaan diselesaikan mengikut keutamaan yang diberikan.

Sokongan Khusus untuk Platform Trading

Bantuan MetaTrader 4 dan MetaTrader 5

Kami menyediakan sokongan teknikal lengkap untuk MetaTrader 4 dan MetaTrader 5. Ini termasuk pemasangan, konfigurasi, dan penyelesaian masalah. Sokongan juga merangkumi penggunaan Expert Advisors (EA), pemasangan indikator khusus, serta optimasi dan debugging. Jika anda menghadapi masalah sambungan, kami akan memeriksa status server, sambungan rangkaian, dan tetapan firewall. Perkhidmatan sandaran template carta dan workspace juga boleh didapati.

Web Platform dan Mobile App Support

Platform web Litefinance dibina menggunakan HTML5 dan serasi dengan pelayar Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 13+, dan Edge 80+. Untuk masalah seperti platform tidak dimuat, kami mengesyorkan membersihkan cache dan memeriksa sambungan internet. Aplikasi mudah alih boleh dimuat turun dari Google Play Store dan Apple App Store dengan keperluan minimum Android 6.0 dan iOS 12.0. Aplikasi menyokong notifikasi harga, panggilan margin, dan berita pasaran, serta login biometrik untuk keselamatan tambahan.

Kategori Sokongan dan Specialization

Sokongan Litefinance di Malaysia dipecahkan kepada beberapa bahagian mengikut kepakaran. Jabatan Trading Support menguruskan pertanyaan berkaitan pelaksanaan order, spread, leverage, dan analisis pasaran. Technical Support fokus pada isu platform dan sambungan rangkaian. Account Management membantu proses pengesahan akaun, deposit, dan pengeluaran. Educational Support menyediakan bahan pembelajaran untuk semua tahap trader. Risk Management memberi nasihat pengurusan risiko, manakala Compliance mengendalikan isu perundangan dan peraturan.

• Trading Support: respon 15-30 minit
• Technical Support: respon 30-60 minit
• Account Management: respon 1-2 jam
• Educational Support: respon 2-4 jam
• Risk Management: respon 4-8 jam
• Compliance: respon 24-48 jam

Setiap jabatan dioptimumkan untuk memastikan penyelesaian yang tepat dan cekap berdasarkan jenis isu yang dihadapi pelanggan kami di Malaysia.

Maklumat Contact Us Terperinci

Alamat Pejabat dan Waktu Operasi

Pejabat Litefinance di Malaysia terletak di Level 15, Menara Citibank, 165 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur. Operasi pejabat adalah dari Isnin hingga Jumaat, jam 9 pagi hingga 6 petang waktu Malaysia. Sokongan hujung minggu disediakan secara dalam talian sahaja. Tempat letak kereta disediakan di basement dengan caj RM5 sejam. Lawatan secara walk-in memerlukan temu janji yang boleh ditempah melalui sistem online kami.

Media Sosial dan Community Support

Kami aktif di media sosial termasuk Facebook (@LitefinanceMalaysia) dan Instagram (@litefinance_my) untuk kemas kini pasaran dan tip trading. Telegram channel menyediakan isyarat pasaran dan amaran secara langsung. YouTube pula mengandungi lebih 500 video tutorial dengan kandungan dalam Bahasa Malaysia dan Inggeris. Webinar mingguan disiar pada setiap hari Rabu jam 8 malam. Forum komuniti membolehkan trader berkongsi strategi dan mendapat maklum balas.

Penyelesaian Masalah Lazim

Kami menyediakan langkah-langkah penyelesaian masalah yang mudah diikuti untuk isu yang biasa dihadapi. Sebagai contoh, masalah sambungan biasanya berpunca dari tetapan firewall atau sambungan internet. Untuk membetulkan platform yang beku, mulakan semula aplikasi dan bersihkan cache pelayar. Masalah login boleh diselesaikan dengan reset kata laluan atau pengaktifan semula akaun. Isu pengeluaran kadang-kadang berpunca dari dokumen yang tidak lengkap atau kesilapan maklumat bank.

• Platform tidak load: clear cache, disable VPN
• Order tidak execute: pastikan waktu pasaran aktif
• Charts tidak update: refresh atau restart platform
• Mobile app crash: update aplikasi, restart telefon
• Email tidak diterima: periksa folder spam, whitelist domain

Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Contact Us

Kami sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui maklum balas pelanggan. Selepas setiap interaksi, pelanggan diminta memberikan rating dan komen. Latihan bulanan memastikan pasukan sentiasa mengemas kini pengetahuan produk terbaru. Kami sedang membangunkan integrasi chatbot AI untuk menjawab pertanyaan asas dan mengurangkan masa menunggu. Penambahan bahan pembelajaran dan sokongan pelbagai bahasa juga sedang dijalankan untuk memenuhi keperluan pelanggan Malaysia.

Pasukan Quality Assurance memantau semua saluran komunikasi untuk memastikan piawaian konsisten. Analisis rakaman panggilan menggunakan teknologi pengenalan suara membantu mengenal pasti ruang penambahbaikan. Pemantauan masa respons memastikan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dipatuhi secara ketat. Kami komited memberikan pengalaman sokongan yang profesional dan efisien untuk semua pelanggan Litefinance di Malaysia.